# 9 Is Wimmen passé en Cobrowsen hot?!

Web 2.0 en wat ik er tot nu toe van heb gezien?
Ik moet de komende tijd strikter binnen de aangegeven paden van de dingen blijven want anders kom ik overal en nergens. Tegelijkertijd is dat nu juist zo leuk: "vrij te associeren op het web" en maar doorklikken en zien waar je uitkomt. Maar ja, zucht, dat is iets voor later. Eerst maar eens mijn achterstanden inlopen...

Op één van mijn zwerftochtjes kwam ik wel een interessant gegeven tegen: cobrowsen.
Bij cobrowsen doorlopen twee mensen tegelijkertijd een website (bijvoorbeeld een webshop).
Ze hebben hetzelfde beeld op beide schermen en kunnen elkaar met de muis iets aanwijzen. Via chat (of telefonisch) bespreken zij wat ze zien of doen. Dat kunnen twee klanten zijn maar bij cobrowsen moet je vooral denken aan serviceverlening. De bezoeker kan het niet vinden en de servicemedewerker helpt. Ikea heeft bijvoorbeeld een automatische cobrowse. Hulp nodig? Vraag Anna! (Rechts bovenaan op de site).
Maar het wachten is natuurlijk op een webshop die cobrowsen met een echte medewerker biedt!

Kijk, dat zou de bibliotheek wel eens kunnen zijn! Hulp nodig? Vraag Aagje!
Realtime online contact met uw bibliotheek.
Vraag me niet hoe het technisch werkt of gerealiseerd moet worden maar het moet binnen afzienbare tijd mogelijk zijn.
Ik zie ook voor me hoe de bezoekers van onze site elkaar adviezen geven en hulp bieden. De mogelijkheden van "swarming" zijn interessant. Denk aan hoe klanten dezelfde boektitels bekijken in de catalogus en met elkaar in contact komen. "Leuk boek hè, dan zou je deze ook eens moeten lezen". Of: "heb je zin om deel te nemen aan onze leeskring?"

Wel iets om marktonderzoek naar te doen of klanten dit echt willen voordat we erin investeren!